Obchodní podmínky a ochrana osobních údajů

ANILIFE s.r.o. · IČ 09549781 · DIČ CZ09549781

1. Kdo jsme

Ubytovatelem a správcem osobních údajů je ANILIFE s.r.o., IČO 09549781, DIČ CZ09549781, provozovna Wellness Penzion AniLife, Číměř 5, 37832 Číměř.

Kontakt: info@penzionanilife.cz, +420608083711.

Hostem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která u nás dokončila rezervaci přes online formulář, telefonicky nebo e-mailem.

2. Rezervace a její potvrzení

Odesláním rezervačního formuláře nám podáváte objednávku. Rezervace je závazná až v okamžiku, kdy od nás dostanete e-mailem potvrzení. Do té doby po vás nechceme žádnou platbu.

Rezervaci můžeme odmítnout, zejména není-li pokoj ve zvoleném termínu volný. Rezervaci můžeme také zrušit, pokud host neuhradí zálohu ve sjednané lhůtě.

Údaje vyplněné při rezervaci jsou pro nás závazné. Změny nám prosím sdělte bezodkladně.

Smlouvu lze uzavřít česky, anglicky, německy nebo polsky. Před odesláním formuláře vidíte shrnutí rezervace a cenu a údaje můžete ve formuláři opravit; chybu, kterou zjistíte po odeslání, nám napište na info@penzionanilife.cz. Potvrzení rezervace vám pošleme e-mailem. Rezervaci i její potvrzení u nás archivujeme a na požádání vám je zpřístupníme. Žádným kodexem chování nejsme vázáni.

3. Cena, poplatek z pobytu a platba

Ceny uvádíme v korunách českých včetně daně z přidané hodnoty. Před odesláním rezervace vidíte celkovou částku i její rozpis. Kromě částek v tomto rozpisu po vás nepožadujeme žádnou další platbu.

Poplatek z pobytu je místní poplatek podle zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích. Vybíráme jej ve výši 15 Kč za osobu a započatý den pobytu s výjimkou dne příjezdu – prakticky tedy za každou strávenou noc – a odvádíme jej obci. Není naším příjmem.

Od poplatku jsou ze zákona osvobozeny osoby mladší 18 let a další osoby uvedené v § 3b zákona č. 565/1990 Sb., zejména osoby nevidomé, osoby závislé na pomoci jiné fyzické osoby, držitelé průkazu ZTP/P a jejich průvodci. Za osvobozené osoby poplatek nepočítáme; nárok na osvobození doložte při příjezdu.

Výši poplatku v korunách vám ukážeme už při rezervaci, ještě před jejím odesláním, a znovu ji uvedeme v potvrzení.

Cenu ubytování a objednaných služeb hradíte předem podle pokynů v potvrzení rezervace. Poplatek z pobytu platíte při příjezdu na recepci.

Platit lze bankovním převodem, QR platbou nebo na recepci hotově či kartou.

4. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Ubytování u nás rezervujete na konkrétní termín. U takové rezervace nemáte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů, které jinak platí u smluv uzavřených přes internet. Vyplývá to z § 1837 písm. j) občanského zákoníku, podle kterého spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o ubytování, má-li být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období.

Důvod je prostý: pokoj na daný termín můžeme prodat jen jednou. Rezervaci ale zrušit můžete – řídí se to storno podmínkami v článku 5. Ty nastupují místo čtrnáctidenní lhůty, ne vedle ní.

Dárkové poukazy

Dárkový poukaz není ubytování na konkrétní termín. Od smlouvy o koupi poukazu proto jako spotřebitel můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Stačí nám to oznámit na info@penzionanilife.cz nebo dopisem na adresu Číměř 5, 37832 Číměř, můžete použít vzor níže. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili. Pokud jste poukaz mezitím uplatnili na pobyt v konkrétním termínu, řídí se zrušení pobytu storno podmínkami v článku 5.

Poukaz platí 12 měsíců od vystavení, pokud není na poukazu uvedeno jinak. Uplatníte ho při rezervaci na našem webu (odkazem nebo QR kódem z poukazu) nebo telefonicky. Poukaz na balíček kryje uvedený balíček, poukaz na částku kryje ubytování a stravu. Rozdíl se doplácí převodem po potvrzení rezervace; nevyčerpaná část poukazu zůstává k uplatnění do konce platnosti. Platnost lze po dohodě prodloužit, po jejím uplynutí poukaz uplatnit nejde.

Vzorový formulář pro odstoupení – adresát: ANILIFE s.r.o., Číměř 5, 37832 Číměř, info@penzionanilife.cz.
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi dárkového poukazu (kód poukazu: …), objednaného dne …
Jméno a příjmení: … · Adresa: … · Datum: … · Podpis (jen u listinné podoby): …

5. Storno podmínky

Zrušení rezervace je u nás bez storno poplatku. Zaplacenou částku vracíme v plné výši, a to i těsně před příjezdem.

Vrácení 100 % zaplacené částky – peníze posíláme zpět na účet, ze kterého platba přišla, do 14 dnů.
Nebo přesun termínu – pokud vám termín nevyšel, rádi rezervaci přesuneme na jiný, podle dostupnosti.

Pro zrušení použijte odkaz „Správa rezervace“ v potvrzovacím e-mailu, nebo nás kontaktujte.

6. Ubytování, příjezd a odjezd

Příjezd je možný od 15:00 do 22:00; pozdější příjezd je třeba domluvit předem. Odjezd do 10:00. Při pozdějším odjezdu si vyhrazujeme právo účtovat poplatek 500 Kč.

Při příjezdu prokáže host totožnost občanským průkazem nebo cestovním dokladem. Vyplývá to z § 3g zákona č. 565/1990 Sb. (evidenční kniha) a u cizinců z § 102 zákona č. 326/1999 Sb.

7. Reklamace a mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s ubytováním nebo službou spokojeni, ozvěte se nám co nejdřív – na info@penzionanilife.cz nebo na recepci. Vyřídíme to přímo.

Jste-li spotřebitel a spor se nepodaří vyřešit dohodou, můžete podat návrh na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je pro naše služby Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, internetová adresa coi.gov.cz.

Návrh podáte nejsnáze přes formulář na coi.gov.cz, a to nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo, jehož se spor týká, uplatnili poprvé. Řízení se nezpoplatňuje, náklady, které vám v souvislosti s ním vzniknou, si nesete sami. Vaše právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

Jde-li o spor s přeshraničním prvkem, pomůže vám Evropské spotřebitelské centrum ČR, evropskyspotrebitel.cz.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

8. Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je ANILIFE s.r.o., IČO 09549781. Kontakt ve věcech osobních údajů: info@penzionanilife.cz.

Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali – podle čl. 37 odst. 1 GDPR nám tato povinnost nevzniká. Dotazy vyřizujeme na uvedeném kontaktu.

Právo vznést námitku

Tento bod uvádíme odděleně, protože to vyžaduje čl. 21 odst. 4 GDPR. Máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování, které provádíme na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Vznesete-li námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, přestaneme údaje pro marketing zpracovávat okamžitě a bez dalšího posuzování; toto právo je bezpodmínečné. U ostatního zpracování popište svou situaci, abychom mohli posoudit, čí zájem převáží.

Proč údaje zpracováváme a jak dlouho

Rezervace a poskytnutí ubytování – plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Po dobu trvání smlouvy.
Dárkové poukazy – prodej, doručení a uplatnění: plnění smlouvy s kupujícím, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Jméno obdarovaného a vzkaz na poukazu nám sdělí kupující; zpracováváme je z oprávněného zájmu, abychom poukaz mohli vystavit a uplatnit, čl. 6 odst. 1 písm. f). Po dobu platnosti poukazu, potom stejně jako u rezervace.
Komunikace s vámi – odpovědi na dotazy a zprávy e-mailem, na stránce správy rezervace nebo v chatu na webu: plnění smlouvy nebo oprávněný zájem odpovědět, čl. 6 odst. 1 písm. b) a f). 3 roky od posledního pobytu nebo zprávy.
Uplatnění a obhajoba právních nároků z pobytu – oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f). 3 roky od skončení pobytu (promlčecí lhůta podle § 629 odst. 1 občanského zákoníku), při sporu do jeho skončení.
Evidenční kniha k poplatku z pobytu – zákonná povinnost, § 3g zákona č. 565/1990 Sb. 6 let od posledního zápisu.
Domovní kniha a oznamování ubytování cizinců policii – zákonná povinnost, § 100 až § 102 zákona č. 326/1999 Sb. 6 let.
Daňové doklady – zákonná povinnost, § 35 odst. 2 zákona č. 235/2004 Sb. 10 let od konce zdaňovacího období.
Účetnictví – zákonná povinnost, § 31 odst. 2 zákona č. 563/1991 Sb. 5 let, u účetní závěrky 10 let.
Nabídky vlastních obdobných služeb hostům, kteří u nás byli ubytováni – oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) ve spojení s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. 3 roky od posledního pobytu, nebo do vznesení námitky.
Žádost o hodnocení po pobytu a zveřejnění hodnocení s křestním jménem a počátečním písmenem příjmení – oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f). Žádost nepošleme, pokud jste nabídky odmítli. Zveřejněné hodnocení na požádání odstraníme. Po dobu zveřejnění, nezveřejněné hodnocení 3 roky od pobytu.
Newsletter pro ty, kdo u nás dosud nebyli – váš souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a). Do odvolání souhlasu.
Měření návštěvnosti nad rámec nezbytných cookies – váš souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. Nejdéle 13 měsíců, nebo do odvolání souhlasu.
Bezpečnost a provoz systému – záznamy o změnách rezervací (kdo a kdy co změnil) a technické záznamy včetně IP adresy, které slouží k ochraně proti zneužití a k hlášení chyb: oprávněný zájem na bezpečnosti, čl. 6 odst. 1 písm. f) a čl. 32 GDPR. Technické záznamy nejdéle 1 rok, záznamy o změnách rezervací 3 roky.
Asistent s umělou inteligencí – pomáhá personálu: sestaví ranní přehled příjezdů a odjezdů, shrne historii vašich pobytů, navrhne odpověď na vaši zprávu a roztřídí e-maily, které nám hosté pošlou na naši adresu; na webu odpovídá na dotazy v chatu, což chat vždy uvádí. Oprávněný zájem na rychlé a přesné obsluze, čl. 6 odst. 1 písm. f). Předáváme mu jen údaje potřebné pro daný úkol. Asistent o vás nerozhoduje: nepřijímá ani neruší rezervace a nemění ceny.

Po uplynutí lhůt údaje mažeme nebo anonymizujeme. Běží-li k témuž údaji více lhůt, uchováváme jej po tu nejdelší z nich.

Musíte nám údaje dát?

Jméno, e-mail, telefon, termín a počet osob jsou smluvním požadavkem – bez nich rezervaci nepřijmeme. Datum narození, adresa, číslo a druh dokladu, u cizinců navíc státní občanství a údaje o cestovním dokladu, jsou zákonným požadavkem podle § 3g zákona č. 565/1990 Sb. a § 100 až § 102 zákona č. 326/1999 Sb.; bez nich vás nesmíme ubytovat.

Odkud údaje máme

Většinu údajů nám dáváte sami – při rezervaci, při příjezdu a v komunikaci s námi. Rezervujete-li přes Booking.com nebo jiný portál, předá nám portál vaše jméno, kontakt (často jen zprostředkující adresu portálu), termín, cenu a vaše poznámky. Údaje o spolucestujících nám sděluje host, který rezervaci provedl; jméno obdarovaného nám sdělí kupující poukazu.

Komu údaje předáváme

Orgánům veřejné moci, když to ukládá zákon – zejména Policii ČR podle § 102 zákona č. 326/1999 Sb. a obci jako správci poplatku z pobytu při kontrole evidenční knihy. Dále finančnímu úřadu nebo soudu.

Zpracovatelům, kteří pro nás zajišťují provoz, a dalším příjemcům uvedeným níže. Zpracovatelé smějí s údaji nakládat jen podle našich pokynů a jen pro účely uvedené výše (čl. 28 GDPR). Údaje nikomu neprodáváme a nepředáváme je pro cizí marketing.

WebZítra – Lukáš Paleček, IČO 29992931 (ČR) – dodavatel a provozovatel rezervačního systému, který zajišťuje s pomocí služeb uvedených níže.
Supabase – databáze rezervačního systému. Data uložena v Irsku, správa a podpora mohou probíhat ze Spojených států a ze Singapuru.
Vercel Inc. (USA) – provoz webu a rezervačního systému; měření návštěvnosti bez cookies, spustíme jej až po vašem souhlasu.
Plus Five Five, Inc., značka Resend (USA) – rozesílání e-mailů (potvrzení, provozní zprávy, nabídky) a příjem kopií e-mailů došlých na naši adresu. Odesíláme z irského regionu, obsah zpráv a doručovací záznamy Resend ukládá ve Spojených státech.
Anthropic Ireland, Limited (Irsko), s využitím Anthropic, PBC (USA) – jazykový model asistenta s umělou inteligencí (viz výše: přehledy a návrhy odpovědí pro personál, třídění e-mailů, chat na webu).
Functional Software, Inc., značka Sentry (USA) – hlášení chyb systému. Data uložena v Německu; zprávy o chybách před odesláním zbavujeme osobních údajů.
Google Ireland Limited a Google LLC (USA) – Google Analytics 4. Spustíme jej až po vašem souhlasu.
Externí účetní – vedení účetnictví a daňové agendy; dostává doklady a přehledy plateb.
Poskytovatel naší e-mailové schránky – doručuje a uchovává e-maily, které nám pošlete.
Banka, u které vedeme účet – přijímá vaše platby převodem; je samostatným správcem.
Rezervační portály (např. Booking.com) – rezervujete-li přes ně, jsou samostatnými správci. Obsazenost pokojů jim posíláme bez osobních údajů.

Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

U příjemců ve Spojených státech zapsaných v rámci EU–USA pro ochranu údajů se předání opírá o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, prováděcí rozhodnutí (EU) 2023/1795. Zápis konkrétního příjemce si můžete ověřit na dataprivacyframework.gov.

U příjemců, kteří v tomto seznamu zapsáni nejsou, se předání opírá o standardní smluvní doložky podle čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR ve znění prováděcího rozhodnutí Komise (EU) 2021/914. K nim posuzujeme právní prostředí země příjemce a podle výsledku doplňujeme technická opatření, zejména šifrování. Kopii doložek vám na vyžádání poskytneme.

Vaše práva

Přístup k údajům, které o vás zpracováváme (čl. 15 GDPR).
Oprava nepřesných údajů (čl. 16).
Výmaz (čl. 17) – s výjimkou údajů, které musíme ze zákona uchovávat.
Omezení zpracování (čl. 18).
Přenositelnost údajů, které zpracováváme na základě smlouvy nebo souhlasu, automatizovaně (čl. 20).
Námitka proti zpracování z oprávněného zájmu (čl. 21) – viz výše.
Odvolání souhlasu kdykoli (čl. 7 odst. 3). Odvoláním není dotčena zákonnost zpracování před odvoláním.
Stížnost u dozorového úřadu (čl. 77): Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

Práva uplatníte e-mailem na info@penzionanilife.cz nebo osobně na recepci. Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce (čl. 12 odst. 3 GDPR).

Cookies

Nezbytné cookies web potřebuje k provozu a ukládáme je bez souhlasu. Google Analytics a měření od Vercelu spustíme až po vašem souhlasu podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.; ve vloženém rezervačním okně na webu penzionu neměříme vůbec. Souhlas můžete kdykoli odvolat odkazem Nastavení cookies v patičce stránky.

anilife_consent – naše, uchovává vaši volbu souhlasu. 180 dní. Nezbytné.
wz_lang – naše, pamatuje si jazyk, který jste si na webu vybrali. 1 rok. Nezbytné.
wz_embed – naše, pozná, že rezervace běží ve vloženém okně na webu penzionu. Do zavření prohlížeče. Nezbytné.
_ga, _ga_* – Google Analytics 4, měření návštěvnosti. Jen po souhlasu, nejdéle 13 měsíců.

Kroky rezervace měříme i vlastním způsobem bez cookies: do prohlížeče nic neukládáme, náhodný identifikátor návštěvy drží jen otevřená stránka a neukládáme IP adresu ani jiné osobní údaje. Záznamy mažeme po 90 dnech. Slouží jen nám k tomu, abychom věděli, kde rezervace drhne (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

9. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Práva a povinnosti výslovně neupravená se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

Podmínky jsou platné od data zveřejnění; aktuální verzi najdete vždy na této adrese. Případné spory se pokusíme vyřešit smírně (mimosoudní řešení viz článek 7). Jinak o nich rozhoduje soud příslušný podle zákona.